Korvauksen hakeminen vesihuollon toimintahäiriöissä

Jos vesihuollossa ilmenee häiriöitä, voit tietyissä tilanteissa saada korvausta HSY:ltä. Tältä sivulta löydät ohjeet siihen, millaisissa tapauksissa korvausta maksetaan ja miten korvaushakemus tehdään. Korvauskäytäntömme perustuvat voimassa olevaan lainsäädäntöön, erityisesti vesihuoltolakiin ja siihen pohjautuviin vesihuollon yleisiin toimitusehtoihimme.

Yli 12 tunnin käyttökatko

Hyvitämme yli 12 tuntia kestäneen talousveden käyttökatkoksen asiakkaalle kiinteistön vesilaskussa. Hyvityksen määrä on vähintään 2 prosenttia asiakkaan vuotuisesta perus- ja käyttömaksusta. Hyvitys laskulle tehdään automaattisesti, joten sinun ei tarvitse hakea hyvitystä HSY:ltä. Alle 12 tunnin käyttökatkoista ei suoriteta hyvitystä 

Kaivonkannen, vesijohtovuodon tai työmaan aiheuttama vahinko

Jos ajoneuvollesi aiheutuu vahinkoa HSY:n irronneesta kaivonkannesta, vesijohtovuodosta tai työmaasta, voit hakea meiltä korvausta. Korvaamme vahingot toteutuneita kustannuksia vastaan. Mikäli haet ensin korvausta omasta ajoneuvovakuutuksestasi (kasko), voit jälkikäteen hakea meiltä korvausta omavastuun ja mahdollisen bonusmenetyksen osalta. 

Huomioithan, että jos kyseessä on ajoneuvovahingon sijaan henkilövahinko, korvaus haetaan lomakkeen kohdasta “Henkilövahinko”. 

Hae korvausta lomakkeella,

Sähköisen lomakkeen täyttäminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.

Jos vahinko on aiheutunut hulevesi- eli sadevesikaivon kannesta (ns. ritiläkansi), vastuu korvausvaatimuksen käsittelystä kuuluu kaupungille. Tällöin korvausvaatimus on osoitettava kaupungille, jossa vahinko tapahtui. Lisätietojen saamiseksi otathan yhteyttä kaupungin tekniseen toimialaan. 

Vesimittarin asennuksen aiheuttama vesimittarivuoto

Vuotava vesimittari vaatii aina kiireellisiä huoltotoimenpiteitä. Jos vesimittari vuotaa, soita välittömästi vikapäivystykseemme (24/7) ja jos mahdollista, sulje myös vesimittarin molemmin puolin olevat vesimittariventtiilit. 

Jos vesimittarivuoto on aiheutunut mittarin vaihdosta, voit hakea meiltä korvausta. 

Jos vesimittarin venttiili vuotaa tai vika liittyy muuhun kiinteistön vesilaitteistoon tai tonttijohdon osiin, vastuu on kiinteistöllä eikä HSY maksa korvauksia. Tarkistathan myös, että vesimittaritilasi täyttää sille asetetut vaatimukset. 

Hae korvausta lomakkeella,

Sähköisen lomakkeen täyttäminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.

Viemäritulvan tai vesijohdon rikkoutumisen aiheuttama vahinko

Kiinteistön vesivahingon aiheuttaa useimmiten: 

• Kiinteistön vesikaluste tai vesijohto 
• HSY:n rikkoutunut runkojohto 
• Rankkasateiden vuoksi ylitulviva HSY:n viemäriverkosto 

Vastuu aiheutuvien vahinkojen korvaamisesta riippuu vahingonaiheuttajasta. 

Tarkista kiinteistön vesivahingon sattuessa aina ensin, onko vesivahinko aiheutunut kiinteistön vesikalusteista tai vesijohdoista. Jos vesivahingon aiheuttajaa ei löydy kiinteistön puolelta, soita HSY:n vikapäivystykseen (24/7) selvittääksesi, onko vahinko aiheutunut HSY:n runkojohdon rikkoutumisesta, painaumasta tai viemärin tulvimisesta.   

Vika ei ole kiinteistön kalusteissa tai vesijohdossa – korvaako HSY?

Riippuu tilanteesta: 

Runkovesijohtojamme rikkoutuu silloin tällöin maan liikkeiden vuoksi (esim. routiminen) ja silloin vettä voi kulkeutua kiinteistölle. Vesivahinko voi aiheutua myös viemärin tulvimisesta. HSY:n runkojohdosta aiheutuneen vuodon korjaaminen tai viemäritukoksen poistaminen ovat HSY:n vastuulla.  Jos veden tulviminen on johtunut HSY:n vesijohdon rikkoutumisesta tai runkoviemärin virheellisestä toiminnasta eikä ole seurausta kolmannen osapuolen toiminnasta, korvaamme myös tulvimisesta aiheutuneet välittömät omaisuusvahingot.  

Tulvavahinko voi syntyä myös poikkeuksellisen voimakkaan rankkasateen vuoksi, jolloin viemärien kapasiteetti ei pysty käsittelemään kaikkea vesimäärää. Tilanteessa, jossa viemäriverkostostamme ei ole löydetty vikaa ja sademäärä on ollut niin poikkeuksellinen, ettei vesihuoltolaitoksen voida edellyttää siihen varautuvan viemärikapasiteetillaan, on HSY vapaa korvausvastuusta.  

Huomioithan, että kullekin vesihuoltoon liittyneelle kiinteistölle on määritelty liitoskohtalausunnossa padotuskorkeus, jonka alapuoliset viemäröidyt tilat asiakkaan tulee suojata. Toimitusehtojemme perusteella emme vastaa padotuskorkeuden alapuolisten tilojen tulvavahingoista. Mikäli kiinteistölle ei ole määritelty liittymissopimuksessa erikseen padotuskorkeutta, on jätevesiviemärin padotuskorkeus erillisviemäröinnissä viemärin sisäpuolisen laen tasokorkeus tonttiviemärin liittymäkohdassa + 1000 mm ja sekaviemäröinnissä ja hulevesiviemärissä kiinteistöä palvelevan kadun tai maan pinta + 100 mm tonttiviemärin liitoskohdassa  

Vastuullisen selvittäminen voi kestää – vahinko vaatii silti välittömiä toimia

Kiinteistön omistaja tai haltija on velvollinen osallistumaan kaikkiin sellaisiin vahingon torjumis- ja rajoittamistoimiin, joita häneltä voidaan kohtuudella vaatia ja edellyttää.  

Asiakkaan toiveesta HSY voi avustaa myös kiinteistön kuivatustöiden alkuun saattamisessa. Jos myöhemmin selviää, että HSY ei ole vastuussa vahingosta, kuivatus- ym. kustannukset veloitetaan kiinteistöltä jälkikäteen. 

Mikäli epäillään, että tulvavesi on päässyt kiinteistön rakenteisiin, sovi vahinkokartoituksen tilaamisesta yhdessä HSY:n edustajan kanssa. 

Miten vastuullisen selvittäminen etenee? 

Tulvavahinko käydään läpi HSY:n edustajan kanssa. Pääsääntöisesti asian hoito siirretään HSY:n vakuutusyhtiölle, joka ratkaisee HSY:n korvausvastuun. Vakuutusyhtiömme vahinkotarkastaja arvioi tällöin vahingot ja määrittää korjaustoimenpiteet. Asiakkaan tulee dokumentoida vahingoittunut tavara dokumentoida joko itse tai vahinkotarkastajan avulla, eikä sitä saa hävittää ilman vakuutusyhtiön lupaa. 

Mikäli vahinkoasian hoitoa ei ole siirretty HSY:n vakuutusyhtiölle, voi vahingonkärsijä hakea korvausta HSY:ltä laatimalla vahinkoilmoitukseen perustuvan korvaushakemuksen.  

Hae korvausta lomakkeella,

Sähköisen lomakkeen täyttäminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.

Virheellisestä liitoskohtalausunnosta aiheutunut vahinko

HSY on korvausvelvollinen virheellisestä liitoskohtalausunnosta aiheutuneista vahingoista, jotka tyypillisesti muodostuvat ylimääräisistä suunnittelu- tai rakentamiskuluista. Huomioithan, että HSY ei kuitenkaan ole velvollinen osallistumaan kustannuksiin, mikäli oikaistun liitoskohtalausunnon mukainen liittyminen edellyttää asiakkaalta esimerkiksi jätevedenpumppaamon rakentamista, eli mikäli pumppaamo olisi joka tapauksessa täytynyt kohteeseen rakentaa”. HSY korvaa ainoastaan välittömät virheestään johtuvat kustannukset.

Hae korvausta lomakkeella,

Sähköisen lomakkeen täyttäminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.

Vedenlaatuvirheen aiheuttama vahinko 

Vedenlaatupoikkeamasta kannattaa aina olla heti havaitsemisen jälkeen yhteydessä vikapäivystykseemme: puh. 09 1561 3000. Jos laatupoikkeama johtuu HSY:n virheellisestä toiminnasta ja aiheuttaa henkilö- tai omaisuusvahinkoja, voit hakea korvausta. Asunto-osakeyhtiöitä suosittelemme tekemään hakemuksen kootusti isännöitsijän kautta. 

Huomioithan, että jos vedenlaatuvirhe on aiheuttanut henkilövahingon, korvaus haetaan lomakkeen kohdasta “Henkilövahinko”. 

Hae korvausta lomakkeella,

Sähköisen lomakkeen täyttäminen edellyttää vahvaa tunnistautumista.

Mahdolliset korvauksia koskevat erimielisyydet 

Kuluttaja-asiakas voi saattaa korvausta koskevan erimielisyyden kuluttajariitalautakunnan ratkaistavaksi. Asiakkaan tulee olla yhteydessä KKV:n kuluttajaneuvontaan ennen asian viemistä kuluttajariitalautakuntaan.